REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu PREMAMINKU.SK

I. Identifikácia predávajúceho

1.1.

Týmto Reklamačným poriadkom sa riadia právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý vystupuje v postavení spotrebiteľa.

Predávajúci:

Lukáš Hrabina
Lachmannova 328
908 43 Čáry
Slovenská republika

IČO: 47 101 539
DIČ: 1079075564

E-mail: laska@premaminku.sk
Telefón: +421 918 947 281

(ďalej len „Predávajúci“)

1.2.

Adresa na zasielanie reklamácií:

Lukáš Hrabina
Lachmannova 328
908 43 Čáry
Slovenská republika

Reklamáciu je možné po dohode s Predávajúcim uplatniť aj elektronicky prostredníctvom e-mailu laska@premaminku.sk, najmä ak povaha vady umožňuje jej posúdenie na základe opisu, fotografií alebo iných podkladov.

II. Základné ustanovenia

2.1.

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu PREMAMINKU.SK.

2.2.

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

2.3.

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar predávaný prostredníctvom PREMAMINKU.SK spotrebiteľom.

III. Zodpovednosť za vady

3.1.

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

3.2.

Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu Predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby podľa predchádzajúceho bodu.

3.3.

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním, ak ide o opotrebenie, ktoré možno vzhľadom na povahu výrobku a spôsob jeho používania dôvodne očakávať.

3.4.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním výrobku,

• používaním výrobku v rozpore s jeho účelom,

• mechanickým poškodením spôsobeným Kupujúcim alebo treťou osobou,

• nesprávnym skladovaním alebo nevhodnými podmienkami,

• neodborným zásahom do výrobku,

• poškodením, ktoré vzniklo po prevzatí výrobku v dôsledku konania Kupujúceho alebo tretej osoby.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

IV. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

4.1.

Ak Predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, Kupujúci má podľa povahy vady právo najmä na:

• odstránenie vady opravou,

• odstránenie vady výmenou veci,

• primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpenie od kúpnej zmluvy,

a to za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.

4.2.

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady nespôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady.

Predávajúci pred odstránením vady informuje Kupujúceho o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a zároveň o príslušných účinkoch opravy na dobu zodpovednosti za vady.

4.3.

Ak bola vada odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

4.4.

Kupujúci má za podmienok ustanovených zákonom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

• Predávajúci vadu neopravil ani nevymenil vec,

• Predávajúci odmietol vadu odstrániť,

• vada pretrváva aj napriek oprave alebo výmene,

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

• alebo je z okolností zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

4.5.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak sa na vzniku vady sám podieľal alebo ak je vada zanedbateľná, ak zákon neustanovuje inak.

V. Ako uplatniť reklamáciu

5.1.

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom: laska@premaminku.sk

alebo

poštou na adrese:

Lukáš Hrabina
Lachmannova 328
908 43 Čáry
Slovenská republika

5.2.

Pri uplatnení reklamácie Kupujúci uvedie najmä:

• meno a priezvisko,

• kontaktné údaje,

• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,

• názov reklamovaného výrobku,

• opis vady,

• prípadne požadovaný spôsob odstránenia vady,

• a podľa možnosti priloží fotografie alebo inú dokumentáciu, ktorá môže pomôcť pri posúdení vady.

5.3.

Doklad o kúpe nie je potrebné predkladať výlučne v papierovej forme, ak je možné nákup preukázať iným spôsobom, napríklad číslom objednávky alebo údajmi v evidencii Predávajúceho.

5.4.

Ak to povaha vady umožňuje, Kupujúci môže najskôr zaslať reklamáciu elektronicky vrátane fotografií vady. Predávajúci následne Kupujúceho informuje, či je na posúdenie alebo vybavenie reklamácie potrebné zaslanie reklamovaného výrobku.

5.5.

Ak je potrebné výrobok zaslať na posúdenie, Predávajúci Kupujúcemu oznámi spôsob jeho doručenia.

Náklady na prevzatie reklamovaného výrobku a náklady súvisiace s oprávnenou reklamáciou znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Náklady spojené so samotným uplatnením reklamácie, jej odoslaním a prípadnými prílohami znáša spotrebiteľ v súlade so zákonom.

VI. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

6.1.

Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie o jej prijatí.

Ak bola reklamácia uplatnená elektronicky, potvrdenie môže byť zaslané na e-mailovú adresu Kupujúceho.

6.2.

V potvrdení o prijatí reklamácie Predávajúci uvedie aj lehotu, v ktorej bude reklamácia vybavená.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť spravidla dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.3.

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.

6.4.

O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný bezodkladne po jej vybavení.

VII. Odstránenie vady

7.1.

Predávajúci odstráni uznanú vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu, s ohľadom na povahu výrobku a účel, na ktorý bol výrobok zakúpený.

7.2.

Ak je potrebné výrobok zaslať Predávajúcemu na účely opravy alebo výmeny, Predávajúci zabezpečí alebo uhradí náklady na jeho prevzatie v súlade so zákonom.

7.3.

Opravený alebo náhradný výrobok bude Kupujúcemu odoslaný na náklady Predávajúceho rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bol Kupujúcemu pôvodne doručený, ak sa strany nedohodnú inak.

7.4.

Ak je vada odstránená opravou, doba zodpovednosti za vady sa po prvej oprave predlžuje o 12 mesiacov v súlade so zákonom.

7.5.

Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by boli za zákonných podmienok neprimerané, prípadne ak nastane iný zákonný dôvod na poskytnutie zľavy alebo odstúpenie od zmluvy, postupuje Predávajúci podľa príslušných ustanovení právnych predpisov.

VIII. Reklamácia nesprávnych personalizačných údajov

8.1.

Pri personalizovaných výrobkoch zodpovedá Kupujúci za správnosť údajov, ktoré zadal pri objednávke.

Ide najmä o:

• meno dieťaťa,

• deň a dátum narodenia,

• hmotnosť,

• výšku,

• miesto narodenia,

• a ďalšie údaje, ktoré Kupujúci pri personalizácii zadá.

8.2.

Ak bol výrobok vyrobený presne podľa údajov zadaných Kupujúcim a tieto údaje boli nesprávne, nejde o vadu výrobku spôsobenú Predávajúcim.

Takáto situácia preto sama osebe nezakladá právo na reklamáciu z dôvodu vady výrobku.

8.3.

Predávajúci však môže v takomto prípade po dohode s Kupujúcim umožniť dobrovoľnú opravu alebo opätovnú výrobu výrobku.

Ak Kupujúci zadal nesprávne personalizačné údaje a výrobok už bol vyrobený, môže ho po predchádzajúcej dohode zaslať Predávajúcemu na úpravu.

Predávajúci v takom prípade nebude účtovať cenu za samotnú úpravu alebo opätovnú výrobu, ak sa s Kupujúcim nedohodne inak.

Náklady na zaslanie výrobku Predávajúcemu a jeho opätovné doručenie Kupujúcemu znáša Kupujúci.

8.4.

Dobrovoľná možnosť opravy nesprávne zadaných údajov podľa tohto článku nemá vplyv na zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

IX. Náklady reklamácie

9.1.

Ak je reklamácia oprávnená, náklady súvisiace s odstránením vady znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

9.2.

Kupujúci znáša náklady spojené s uplatnením reklamácie, najmä náklady na odoslanie reklamácie a jej príloh, v rozsahu ustanovenom zákonom.

9.3.

Ak bude reklamácia oprávnená a zákon ustanovuje povinnosť Predávajúceho nahradiť spotrebiteľovi účelne vynaložené náklady, Predávajúci ich spotrebiteľovi uhradí v súlade s platnými právnymi predpismi.

X. Mimosúdne riešenie sporov

10.1.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

10.2.

Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

10.3.

Spotrebiteľ môže využiť aj príslušný orgán dohľadu alebo iné zákonné prostriedky ochrany svojich práv.

XI. Záverečné ustanovenia

11.1.

Tento Reklamačný poriadok tvorí súčasť informačných dokumentov internetového obchodu PREMAMINKU.SK a je zverejnený na webovej stránke Predávajúceho.

11.2.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov nie je možné týmto Reklamačným poriadkom vylúčiť ani obmedziť.

11.3.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.09.2026.